تحرص شركة العمودي للرياضة على تقديم منتجات عالية الجودة وخدمات ما بعد البيع بما يضمن حقوق العملاء ويحقق أعلى مستويات الجودة، وذلك وفقًا للسياسات والشروط التالية:
أولاً: سياسة الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال مدة أقصاها (3) أيام من تاريخ الشراء (شاملة يوم الشراء)، وذلك وفق الشروط التالية:
يشترط لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع أن يكون المنتج:
- بحالته الأصلية كما تم استلامه.
- داخل الكرتون والتغليف الأصلي.
- غير مستخدم.
- مرفقًا بجميع الملحقات الأصلية.
- مرفقًا بأصل الفاتورة أو ما يثبت عملية الشراء.
الاستبدال بسبب عيب مصنعي
يتم استبدال الجهاز فقط في حال ثبوت وجود عيب مصنعي خلال أسبوع واحد من تاريخ الشراء، وذلك بعد فحص الجهاز وإصدار تقرير فني معتمد من القسم المختص.
لا يقبل الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- استخدام المنتج.
- تركيب أو تجميع المنتج.
- فتح التغليف بما يؤثر على حالته الأصلية.
- ثبوت سلامة المنتج وخلوه من أي عيب مصنعي بعد الفحص الفني.
رسوم النقل والشحن
- في حال ثبوت وجود عيب مصنعي، تتحمل شركة العمودي للرياضة رسوم النقل أو الشحن الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع.
- في حال عدم ثبوت وجود عيب مصنعي، يتحمل العميل جميع تكاليف النقل والشحن.
استرداد المبالغ
يتم رد قيمة المنتج بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء، وتخضع مدة إيداع المبلغ لسياسة البنك أو شركة الدفع الإلكتروني.
تحتفظ شركة العمودي للرياضة بحق رفض أي طلب لا يستوفي الشروط الواردة في هذه السياسة.
ثانياً: سياسة الضمان
مدة الضمان هي سنتان على القطع الكهربائية فقط.
لا يشمل الضمان:
- أي جهاز أو قطعة غير كهربائية.
- القطع الاستهلاكية.
- القطع المفقودة.
- تكاليف نقل الجهاز من وإلى مركز الصيانة.
لا يغطي الضمان الأعطال الناتجة عن:
- سوء الاستخدام.
- عدم الالتزام بتعليمات التشغيل.
- الإهمال.
- الحوادث.
- الكسر أو الصدمات.
- الأعمال التخريبية.
- التعرض للعوامل الجوية.
- الصيانة أو الفك أو الإصلاح بواسطة جهة غير معتمدة.
يعتبر الضمان لاغيًا في الحالات التالية:
- إزالة أو العبث بالرقم التسلسلي للجهاز.
- فتح الجهاز أو تعديل أي من مكوناته بواسطة جهة غير معتمدة.
- إجراء أعمال صيانة مخالفة لتعليمات الشركة.
ملاحظات مهمة
- يقتصر الضمان الممتد لمدة سنتين على القطع الكهربائية فقط.
- لا يشمل الضمان الأجزاء أو الأنظمة الميكانيكية التي تعمل بطبيعتها دون مكونات كهربائية، ما لم يثبت وجود عيب مصنعي عند الاستلام أو خلال مدة الاستبدال المحددة.
ثالثاً: سياسة الصيانة
للاستفادة من خدمات الصيانة، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- تقديم طلب الصيانة عبر الموقع الإلكتروني الرسمي للشركة.
- تزويد الشركة برقم الفاتورة.
- شرح العطل وإرفاق صور أو مقطع فيديو يوضح المشكلة.
- يقوم القسم الفني بدراسة الحالة وتحديد موعد الفحص أو الزيارة.
- يتم فحص الجهاز وإصدار تقرير فني.
- إذا كان العطل مشمولًا بالضمان، يتم إصلاحه وفق شروط الضمان.
- إذا تبين أن العطل خارج الضمان أو ناتج عن سوء الاستخدام، يتم إبلاغ العميل بتكلفة الإصلاح قبل البدء بأي أعمال صيانة.
نقل الجهاز
في حال استدعت أعمال الصيانة نقل الجهاز إلى مركز الصيانة، يتحمل العميل تكاليف النقل ذهابًا وإيابًا.
الأجهزة غير المستلمة
لا تتحمل شركة العمودي للرياضة أي مسؤولية عن الأجهزة التي مضى على إشعار العميل بانتهاء صيانتها أكثر من 30 يومًا دون استلامها.
رابعاً: الصيانة خارج الضمان
عند انتهاء فترة الضمان، يتم اتباع الإجراءات التالية:
- التواصل مع خدمة العملاء عبر القنوات الرسمية.
- تزويد الشركة ببيانات العميل ورقم الفاتورة (إن وجد).
- تحديد آلية الفحص حسب المدينة وموقع العميل.
- إصدار تقرير فني يوضح سبب العطل والإصلاح المطلوب.
- تزويد العميل بعرض سعر وتكلفة الإصلاح قبل البدء بأي أعمال صيانة.
- لا يتم تنفيذ أي أعمال صيانة إلا بعد موافقة العميل.
خامساً: أحكام عامة
- يعتمد قرار الاستبدال أو الإصلاح أو رفض المطالبة على التقرير الفني الصادر من القسم المختص.
- تخضع جميع طلبات الضمان والاستبدال والصيانة للفحص الفني قبل اعتمادها.
- الأصوات الطبيعية الناتجة عن طبيعة عمل بعض الأجهزة الرياضية أو الأجزاء الميكانيكية (مثل حركة الجنزير أو البكرات أو أنظمة المقاومة) لا تعد عيبًا مصنعيًا متى أثبت الفحص الفني سلامة الجهاز وعمله وفق المواصفات التشغيلية.
- تحتفظ شركة العمودي للرياضة بحق تحديث هذه السياسة بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
الاستفسارات وخدمة العملاء
للاستفسارات أو طلبات الصيانة أو الضمان، يرجى التواصل عبر القنوات الرسمية الموضحة في الموقع الإلكتروني:
www.alamoudisport.com
